UO-EOA-ONL

Auditor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych - szkolenie online

Umiejętności osobiste - PersonAll®

Goals

Głównym celem szkolenia jest doskonalenie i rozwój kompetencji związanych z efektywnym planowaniem, przeprowadzeniem i dokumentowaniem auditów wewnętrznych, radzenia sobie w sytuacjach trudnych pojawiających się podczas procesu auditowego.
Dobrze przeprowadzony audit wewnętrzny może mieć realny wpływ na rozwój firmy i odwrotnie – audit czysto formalny, bez zrozumienia drzemiącego w nim potencjału może stanowić jałowy, frustrujący pracowników akt spełnienia wymagań jednostki certyfikacyjnej, warunkujący otrzymanie lub utrzymanie certyfikatu.

Training code

UO-EOA-ONL

Stationary version avaliable

Dates and location

Estimated share of the practical part: 70%

Program

1. Praktyczna interpretacja ośmiu zasad zarządzania jakością.
2. Sylwetka auditora:

cechy auditora.

3. Efektywna komunikacja podczas auditów:

zasady skutecznej komunikacji,
reakcja na zastrzeżenia i krytykę,
ocena innych,
błędy w komunikowaniu się,
kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu.

4. Style prowadzenia rozmów:

style zachowań rozmówców,
typologia zachowań w sytuacjach trudnych,
przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy (np.: sposoby angażowania rozmówcy milczącego, “zamkniętego”; sterowanie przebiegiem rozmowy z rozmówcą agresywnym, który nie zgadza się z argumentami, itp.).

5. Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym:

zasady wywierania wpływu,
techniki asertywne,
techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu.

6. Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych:

style rozwiązywania konfliktów,
style wywierania wpływu,
zachowanie asertywne,
radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna.

7. Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu:

faza wstępna – planowanie,
faza zasadnicza – audyt na miejscu,
faza zamykająca – spotkanie poauditowe i raport z auditu.

Ćwiczenia:

Zajęcia prowadzone w ramach poszczególnych sesji będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie swoich umiejętności. W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy:
a) analizy przypadku i przykładu – polegające na zapoznaniu się z rzeczywistym lub umownym zdarzeniem, w wersji wstępnej, a następnie na pozyskaniu/zebraniu dodatkowych informacji o tym zagadnieniu, poddaniu całości sytuacji analizie wraz z podjęciem określonych decyzji, działań lub rozwiązań,
b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,
c) dyskusje – zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również dyskusje wielokrotne,
d) kwestionariusze/testy – służące ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.

Benefits for participants

Po ukończeniu modułu uczestnik będzie znał i potrafił:

1. Praktyczne aspekty realizowania auditów wewnętrznych w tym w szczególności:

Opracowanie schematu procesu auditowania.
Umiejętność opracowania i posługiwania się formularzami niezbędnymi przy realizacji zadań auditowych.
Klasyfikacja niezgodności.
Planowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
Wykorzystanie metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu właściwej atmosfery auditu.
Stosowanie technik aktywnego słuchania.
Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych występujących w czasie prowadzenie auditów.

2. Kształtować swój komunikat perswazyjny, w taki sposób, by osiągać założone cele.

3. Skutecznie bronić się przed manipulacją.

4. Budować swoją wypowiedź wykorzystując zasady ekspresywnego i receptywnego wywierania wpływu społecznego w zależności od preferencji osobistych i sytuacji.

5. Określić typ konfliktu i określić możliwość podjęcia skutecznej interwencji.

6. Udoskonali umiejętności interpersonalne istotne przy prowadzeniu rozmów auditowych.

7. Rozwinie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów auditowych pod kątem zarządzania przebiegiem rozmowy.

8. Poradzi sobie z trudnymi zachowaniami komunikacyjnymi rozmówców.

9. Zainicjować prawidłowe zachowania w sytuacjach konfliktowych i unikać błędów.