Wdrażając filozofię lean musimy mieć świadomość, że jedyną stałą rzeczą będzie teraz zmiana. Zmiana to coś nowego, coś co jedni lubią, na co czekają, inicjują, inni natomiast zmiany się obawiają. Rozpoczynając wdrażanie lean pamiętajmy, że naszym celem jest..
Priorytetowym zagadnieniem każdej organizacji jest jakość oferowanych produktów i świadczonych usług. Jakość definiują nabywcy naszych produktów i usług – nasi klienci zewnętrzni ale również klienci wewnętrzni. Dlatego też, tak ważne jest zrozumienie potrzeb nabywcy i zdefiniowanie tego, co dla niego stanowi wartość w produkcie bądź w usłudze. Badając opinię klienta możemy to zrobić w sposób ustrukturyzowany i sformalizowany – ankieta, lub w sposób mniej formalny – wywiady, rozmowy z klientem, e-maile. Ankieta jest swoistym typem wywiadu, w którym istotną rolę odgrywa przemyślany,...