USL-P

Doskonalenie jakości usług z elementami badania satysfakcji Klienta

Uniwersalne narzędzia jakości

Summary

Goals

?Sfera usług w Polsce i ich charakterystyka. Jakość usług i ich modele. Badania jakości w sferze usług. Metody badania jakości usług, oraz ich stosowanie. Instrumenty kształtowania jakości oferty usługowej. Ćwiczenia praktyczne dotyczące zastosowania poznanych metod.

Training code

USL-P

Dates and location

Estimated share of the practical part: 0%

Benefits for participants

Wiedza i umiejętności związane ze współpracą w procesie projektowania / doskonalenia jakości usług służb marketingowych i projektantów.
Umiejętności związane z praktycznym wykorzystaniem narzędzi takiego projektowania.

Oferee

Szkolenie adresowane jest do pracowników odpowiedzialnych za doskonalenie jakości oferowanych usług. W tym zarówno projektantów jak i służby marketingowe zbierające informacje na temat wymagań klientów, ich stopnia satysfakcji z oferowanych usług itp

Extra information

Cena szkolenia obejmuje:

udział w szkoleniu,
materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek